ขอแสดงความคิดเห็นหน่อยค่ะ

ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ pethomeshop.com สามารถมั่นใจได้ ด้วยเหตุผลหลายประการ ดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ร้านเพ็ทโฮม ไม่ได้เป็นเพียงแค่ร้านเพ็ทช็อปออนไลน์ที่ขายสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ทเท่านั้น เรามีหน้าร้านจริง ตั้งอยู่ที่ เลขที่ 145/16 ม.9 ถ.ลำลูกกา ต.คูคต อ.ลำลูกกาจ.ปทุมธานี เปิดบริการมานานกว่า 6 ปี

2. ร้านเพ็ทโฮม จดทะเบียนพาณิชย์จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ทะเบียนเลขที่ 0137114715687 เมื่อวันที่ 3 ส.ค.2547 และจดทะเบียนใบอนุญาตเป็นผู้ประกอบขายอาหารสัตว์ จากกรมปศุสัตว์ ทะเบียนเลขที่ ปท.5/2548

3. ชื่อบัญชีในแต่ละธนาคารเป็นชื่อบุคคลเดียวกัน และเป็นชื่อบุคคลที่ได้จดทะเบียนพาณิชย์และจดทะเบียนใบอนุญาตเป็นผู้ประกอบขายอาหารสัตว์จากกรมปศุสัตว์ ไม่ได้แอบอ้างหรือกล่าวอ้างขึ้นมาลอยๆ สามารถตรวจสอบได้


4. ระบบร้านค้าออนไลน์ของเราได้ออกแบบให้เป็นระบบอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ โดยได้ดำเนินการตามมาตรฐาน PCS กล่าวคือ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบรถเข็น ระบบจะคำนวณราคาสินค้าและค่าขนส่งอัตโนมัติ และออกใบสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้า โดยจะมีรายละเอียดต่างๆอยู่อย่างครบถ้วน เช่น เลขที่ใบสั่งซื้อ รายการ จำนวนและราคาสินค้าที่สั่งซื้อ สถานที่จัดส่ง ค่าหีบห่อและขนส่ง เป็นต้น (ลูกค้าจะได้รับทางอีเมล์และทางระบบบัญชีจัดการลูกค้าของทางเว็บ ซึ่งลูกค้าสามารถเปิดดูได้เองตลอดเวลา)

เมื่อลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ใบสั่งซื้อนั้นจะอยู่ในสถานะ Pending ซึ่งหมายถึง รอการตรวจสอบและยืนยันจากทางร้าน เมื่อทางร้านตรวจสอบความถูกต้องแล้ว จะยืนยันผ่านระบบว่า มีสินค้าพร้อมที่จะจัดส่งทันที ซึ่งเข้าสู่สถานะ Confirmed โดยทางร้านจะยืนยันผ่านระบบไปทางอีเมล์ของลูกค้าและระบบบัญชีีจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันจากระบบผ่านทางอีเมล์แล้ว ก็สามารถชำระเงินตามยอดที่ได้รับการยืนยัน แล้วแจ้งผ่านระบบยืนยันการชำระเงินทางเว็บ ทางโทรศัพท์ หรืออีเมล์ เมื่อทางร้านตรวจสอบการบัญชีการชำระเงินของลูกค้าแล้ว ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ทันที แต่ถ้ายืนยันไปแล้วในช่วง 2 - 3 วัน ลูกค้ายังไม่มีฟีดแบคกลับมา อาจจะเนื่องด้วยลูกค้าไม่ได้เิปิดอีเมล์ ทางร้านจะติดต่อทางโทรศัพท์อีกครั้งหนึ่ง

เมื่อทางร้านจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว (เข้าสู่สถานะ Shipped) ระบบจะแจ้งไปยังอีเมล์อีกครั้งว่า ได้จัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมทั้งแจ้งหมายเลข Track & Trace เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจเช็คสถานะของสินค้าที่ถูกส่งผ่านระบบของไปรษณีย์ไทยได้ตลอดเวลา)

5. ที่ผ่านมา ลูกค้าทุกรายพอใจกับสินค้าและบริการของร้านเพ็ทโฮม ส่วนมากจะฟีดแบคผ่านทางอีเมล์กลับมาที่ระบบและโทรศัพท์มากกว่าผ่านทางเว็บบอร์ด และยังไม่เคยมีการคอมเพลนใดๆค่ะ (เว้นแต่ที่เกี่ยวกับความล่าช้าที่เกิดจากระบบขนส่งของทางไปรษณีย์ไทยเท่านั้น แต่ในส่วนนี้ ทางร้านก็ยินดีที่จะติดตามให้ ลูกค้าสามารถสบายใจได้ค่ะ)



ตอบคำถาม 2 ข้อ


1. ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างบน ทางร้านได้ออกแบบเว็บเป็นอีคอมเมิร์ซระบบอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าได้ดำเนินการทุกอย่างได้เองอย่างอิสระ เรามีการยืนยันกับลูกค้าในแต่ละขั้นตอน เพียงแต่เป็นการยืนยันผ่านระบบส่งไปยังอีเมล์ของลูกค้า จึงไม่ได้แจ้งทางโทรศัพท์ ยกเว้นกรณีที่ลูกค้าไม่มีฟีดแบคกลับมา ทางร้านจะติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ และในอีกกรณีหนึ่ง ถ้าลูกค้าสั่งสินค้าโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์ โดยไม่ดำเนินการผ่านทางระบบเว็บ ทางร้านจะติดต่อกลับผ่านทางโทรศัพท์เช่นกัน

2. ตอนนี้ทางร้าน มีสินค้าประเภทที่นอนเข้ามาหลายใบ กำลังดำเนินการถ่ายรูปและนำลงระบบค่ะ (สินค้าที่รูปร่างหน้าตาไม่ซ้ำกัน มักจะเข้าสู่ระบบล่าช้ากว่า เพราะต้องดำเนินการเรื่องรูปถ่ายและรายละเอียดของสินค้าเพิ่มเติม) ส่วนกระเป๋าและบ้านน้องหมา ทางร้านจะทยอยนำเข้ามาขายให้หลากหลายกว่านี้ค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำถามและคำแนะนำค่ะ ทางร้านจะนำไปปรับปรุง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุดค่ะ


ร้านเพ็ทโฮม